DX BRANDING for LINEDX構築 ｜ LINEを活用したブランディング

2022年よりノンバーバルは、「LINEでブランディングを。」を展開し、企業ブランディングでCX（顧客体験）価値の向上を提供しています。「最も役に立つ・感動する接客体験を。」をかかげるエボラニ株式会社（LINE出資企業）と業務提携をすることになりました。

理由として国内でLINEの圧倒的なユーザー普及数はもとよりインフラ化されたコミュニケーションツールであることから、従来のさまざまなメディアと比較してもLINEを活用することでBtoB、BtoCに関わらず、1to1コミュニケーションが実現可能です。
オムニチャネルを構築し、顧客のブランドタッチポイントを設計する上ではブランディングにおいて、今後も必要不可欠であると考えています。

私たちが提供するソリューションでは、「CX（顧客体験）」「CRM（顧客管理）」「プロモーション広告」の３つの施策が必要であることからパーチェスファネル（購買）に一貫性のあるデザイン（設計）により「友だち登録数」「ブロック率」などを改善することができます。

国内企業のさまざまな業界では、既存事業のサービス仕組みのままでは、今後、CX（顧客体験）価値の向上は難しくなってきています。企業の目線ではなく、顧客目線でのDX構築がますます必要になっています。

DX構築になかなか踏み切れない企業も多いのですが、まずは、既存の部分的なデジタル化を推進し、デジタルでの成功体験を蓄積していく上で、最終的に根幹となる全体CXのDX化を推進しています。
その上でもLINEを活用したシステム構築は取り組みやすいのではないでしょうか？

今回、BtoBの介護事業を展開する企業のカスタマーサポートにおけるLINEのAPIを活用したanybot導入を支援をさせていただきました。

従来、病院やケアプランセンターなど介護紹介に関するお問い合わせは電話で受け付けることが主流でありましたが、生活インフラであるLINEのチャットで各種手続きや質問が容易にできるほか、事前アンケートなどにより1to1で的確な情報を届けることも可能な仕組みです。

このようにBtoBでもBtoCでも既存では実現できなかったシームレスかつ非対面を実現できる顧客対応へのニーズは、これからますます増えてくると予測しています。

LINEが提供するAPIを連携させ、自由にカスタムし独自のサービス体制をデザイン構築できることが、ノンバーバルとエボラニ株式会社が提携することで実現できる付加価値であり、強みの一つになります。

企業と顧客が互いにメリットを享受できるシームレスなつながりがより快適なコミュニケーションの改善を実現できるものと考えています。